“協(xié)會+工會”雙輪驅動，廣州率先推進網約車企業(yè)信用評級

——來源：南方工報

　　近日，“信用鑄就未來，自律賦能發(fā)展”——廣州市網約車租賃服務企業(yè)信用管理分類評級工作指引行業(yè)自律倡議會議舉行。會上，全國首個由行業(yè)自發(fā)組織、系統(tǒng)構建的網約車租賃服務企業(yè)信用管理分類評級體系正式啟動。 　　本次會議由廣州市網絡預約出租汽車行業(yè)協(xié)會與廣州市網約車行業(yè)工會聯(lián)合會聯(lián)合主辦。行業(yè)協(xié)會表示，此舉是為了應對行業(yè)在迅猛發(fā)展中出現(xiàn)的運營風險、車損糾紛、駕駛員權益保障等問題，“信用是行業(yè)最寶貴的資產。希望通過這套公開、透明的評級體系，實現(xiàn)‘良幣驅逐劣幣’，激勵企業(yè)從‘被動合規(guī)’走向‘主動自律’，共同守護行業(yè)的生命線?！? 　　據(jù)悉，該信用評級體系總分100分，圍繞“運營風險、服務合規(guī)、輿情預警、其他風險”四大維度，下設12項具體指標，對企業(yè)進行全方位、量化的綜合評價。評級結果將每季度更新，并劃分為A（安全級）、B（關注級）、C（風險級）、D（高危級）四個等級，分別對應綠、藍、黃、紅四色標識，實施差異化的聯(lián)合獎懲措施。 　　根據(jù)公約，獲得高評級的A類企業(yè)將獲得品牌提升授權、平臺優(yōu)先合作等激勵，而低評級企業(yè)則將面臨重點監(jiān)管乃至行業(yè)阻斷。這一機制將有效引導企業(yè)提升高效運營、服務合規(guī)與投訴響應三大核心能力，從根本上保障駕駛員與乘客的合法權益，提升市民出行的安全感與滿意度。 　　根據(jù)會議公布的推進計劃，評級工作將分三階段穩(wěn)步推進：首輪評級于2025年10月—11月啟動，覆蓋全市擁有500臺及以上運營車輛的約60家大型租賃企業(yè)；2026年起，將逐步擴大范圍，最終實現(xiàn)對所有擁有50臺車以上企業(yè)的全覆蓋。 　　值得關注的是，自2023年12月起，廣州市網約車行業(yè)工會聯(lián)合會主動開展專項調研，廣泛收集平臺及駕駛員意見，牽頭擬定《廣州市網約車行業(yè)租賃合同范本》（以下簡稱《合同范本》），清晰界定租金押金、車況核驗、事故責任等關鍵條款，有效防范“退車難、押金糾紛”等現(xiàn)象。隨著“廣州市網約車租賃服務企業(yè)信用管理分類評級”工作已正式提上日程，其中《合同范本》的執(zhí)行被納入核心考核指標，這一制度性安排對網約車駕駛員、企業(yè)和整個行業(yè)而言均是“多贏之舉”。 　　“它既為網約車駕駛員提供了選擇合規(guī)企業(yè)的清晰指引，為誠信經營的企業(yè)帶來了市場競爭的優(yōu)勢，共同推動行業(yè)從‘價格競爭’轉向‘信用與服務競爭’的良性發(fā)展軌道?！睆V州市網約車行業(yè)工會聯(lián)合會主席方鷗表示，隨著信用評級體系與合同使用深度綁定，對廣大網約車租賃企業(yè)而言，嚴格執(zhí)行《合同范本》已不再是一項被動履行的“額外負擔”，而是轉化為提升自身信用評級、增強司機吸引力的重要“加分項”。